В широком смысле коллекторские услуги — услуги по взысканию задолженности (от англ. collect — собирать, взимать, инкассировать). Коллекторы при взыскании задолженностей в первую очередь пользуются специально разработанными технологиями. Наиболее успешно они применяются в тех случаях, когда имеется достаточно большое количество однотипных, бесспорных долгов. Например, задолженность физлиц перед банками. К сожалению, в сфере ЖКХ, которая по формальным признакам идеальна для применения коллекторского подхода, услуги профессиональных сборщиков долгов в России почти не используются.
Методы воздействия
Коллекторы применяют не только юридические методы (судебные иски, исполнительное производство и пр.), но и психологические способы воздействия на досудебной стадии. Традиционно работу коллекторы делят на три стадии. Soft collection — так называемый «мягкий» этап взыскания долга, когда с должником обращаются деликатно, чаще всего дистанционно. Hard collection — полная процедура досудебного взыскания задолженности. К ней переходят, если дистанционное общение не дало желаемых результатов. Взыскание долга на этой стадии, как правило, осуществляют сотрудники специального подразделения, которые владеют навыками эффективного убеждения и имеют опыт в розыске скрывающихся должников. Legal collection — процедура судебного взыскания задолженности, проведения исполнительного производства.
Корпоративное коллекторство
Отдельным направлением в коллекторской деятельности является корпоративное коллекторство. Это сбор корпоративных долгов (долгов предприятий и учреждений в пользу юрлиц). Основное отличие работы с задолженностью юрлиц заключается в том, что долги по договорам поставки или агентским договорам не являются бесспорными и адвокат должника может не только затянуть судебный процесс, но и получить решение в свою пользу. Нередки случаи, когда у компании должника нет ни средств на расчетных счетах, ни имущества, но директор ездит на новой машине, оформленной на племянницу, и живет в особняке, который по документам принадлежит дедушке.
Без методов психологического воздействия тут не обойтись. В таких случаях помогает метод так называемых репутационных угроз и освещение процесса в СМИ. Такой подход позволяет взыскивать долги даже в тех случаях, когда традиционные юридические методы не дают результата. Например, «проблемный» долг фирмы, строившей санаторий крупного министерства, в Сочи был взыскан в течение всего двух дней с помощью одного письма, в котором говорилось о том, что в случае непогашения долга кредитором в министерство будет направлено письмо с просьбой подтвердить задержку финансирования строительства, на которую ссылался должник. Кроме того, возможно инициировать возбуждение уголовного дела против должника, что, конечно, не гарантирует возврата долга, но является сильным мотивирующим фактором для скорейшего погашения задолженности.
Часто причиной обращения к коллекторам является желание сохранить рабочие отношения с должником, избавив себя от необходимости вести «неприятные переговоры». Иногда самого факта передачи «дела» сторонней организации бывает достаточно для скорейшего разрешения вопроса. Кроме того, профессиональные коллекторы могут оказать реальное содействие должнику в выборе наиболее мягкого способа разрешения проблемы.
Коллекторство в сфере ЖКХ
Незаслуженно забытым полем для работы коллекторов является ЖКХ. В большинстве случаев проблема неплатежей в отрасли обусловлена причинами психологического характера. Не приучен наш человек платить в срок! Во время подготовки этого материала я заглянул в свою папку с коммунальными платежами и обнаружил несколько неоплаченных счетов. Часто в списках злостных неплательщиков оказываются известные люди, занимающие высокие посты, и бизнесмены. Обычно на этапе досудебного взыскания большинство должников начинают гасить долги, ведь на основании решения суда служба судебных приставов может применить к должникам меры вплоть до запрета выезда за границу и ареста имущества. Как правило, при внедрении коллекторского подхода к сбору долгов в ЖКХ удается повысить собираемость «проблемных» долгов на 60–80%. В сфере ЖКХ наиболее эффективной видится стратегия обучения персонала крупных игроков рынка методике soft-collection с приобретением соответственного оборудования и программного обеспечения.
Для частных управляющих компаний более эффективной будет передача этих функций коллекторам.
Памятка кредитора
К сожалению, в современных условиях компании не застрахованы от возникновения просроченной задолженности. В таких случаях следует незамедлительно обращаться к профессионалам, в их ассортименте есть множество проверенных, эффективных методик по взысканию долгов. При поиске коллекторского агентства в первую очередь стоит обратить внимание на объем услуг, оказываемых компанией; ее опыт работы на рынке; стоимость услуг; число регионов присутствия; результаты деятельности по взысканию подобных долгов. Эффективность процесса взыскания зависит во многом и от кредитора.
Очень важными моментами являются правильность юридического оформления отношений и «возраст» долга. Чем старше долг, тем труднее его взыскать. Своевременно переданные долги в 90% случаев удается получить на стадии досудебного взыскания, и только 10% передается в суд. Долги, переданные с опозданием, в половине случаев переходят в категорию «безнадежных». В целях профилактики имеет смысл использовать процедуру верификации клиента, которую может организовать коллекторская компания. В условиях экономического кризиса подобную процедуру следует проводить не только для новых клиентов, но и периодически для уже существующих, ведь состояние контрагента может неожиданно измениться. И, конечно же, надо контролировать правильность оформления документов на всех этапах взаимодействия с клиентом. Как говорится, на коллектора надейся, а сам не плошай!
Кто оказывает коллекторские услуги?
- банковские агентства специализируются на получении долгов физических лиц банкам и основной упор делают на досудебное дистанционное взыскание soft-collection;
- коллекторские агентства, которые принято называть юридическими, имеют богатый опыт взаимодействия с судами и службами судебных приставов;
- охранные коллекторские агентства эффективно работают на стадии Hard collection, как правило, они организованы выходцами из силовых структур;
- универсальные агентства, оказывающие полный спектр услуг.
ООО «Статский советник»
Тел.: (863) 300-04-04
Факс: (863) 300-04-06
E-mail: sovetnik@aaanet.ru; a_maximov@aaanet.ru
www.statsovet.ru
