Психология безопасности

Психология безопасности

Больше всех в Евросоюзе рискуют строители

Европейское агентство безопасности и здоровья на рабочем месте, расположенное в Бильбао (Испания), представило отчет, из которого следует, что в странах Евросоюза риск несчастных случаев наиболее велик в строительной отрасли.

Больше всех в Евросоюзе рискуют строители. Самыми опасными остаются высотные, экскаваторные работы и перемещение грузов. Не только в Европе, но и во всем мире строительные рабочие погибают в три раза чаще и в два раза чаще получают травмы на рабочем месте, чем представители других профессий.

Знаете, чем похожи профессии инкассатора и строителя? Наша Лаборатория организационно-промышленной психологии по долгу службы призвана заниматься самыми разными профессиями и самыми разными региональными предприятиями и организациями (заводы, фабрики, стройки, институты, госслужбы) — везде, где присутствует человеческий фактор и задача улучшения эффективности труда. Это позволяет наряду с отраслевыми различиями находить и общие закономерности.

Сравнительный анализ

Лет пять назад Академия Сбербанка попросила нас разработать штатные занятия для нескольких категорий своих сотрудников, в том числе и для инкассаторов. Согласитесь, есть что-то тревожно уважительное, когда случается наблюдать этих вооружённых парней за работой.

Мы стали составлять профессиограмму, определять основные личностно-профессиональные требования. Ведь при постоянном осознании факта, что сотрудник может убить и быть убитым, ему необходима наработка спокойной сосредоточенности, развитие индивидуальных психофизиологических навыков: наблюдательность, периферийное зрение и зрительная память (на лица, на ситуацию, динамику событий), умение выявлять внешнее наблюдение, составлять точный портрет, фоторобот и т.д.

Пока мы всем этим занимались, пришла, полученная «по нашим каналам», сводка нападений на инкассаторов со служебным разбором ситуаций. Так вот все они заканчивались одной фразой: «Подобное стало возможным вследствие грубых нарушений правил инкассирования». И ни одного упоминания о нехватке способностей антикиллеров!

В большинстве случаев нападения преступники эффективно использовали психологические факторы, принцип «лохотрона»: наблюдение и выявление индивидуальных особенностей инкассаторов, переодевание в форму милиции, ремонтных рабочих с хорошим ролевым и антуражным исполнением, с вступлением в речевой контакт.

Но, главное, они либо использовали постоянные нарушения, либо провоцировали нарушить должностные инструкции. Так, налётчики остановили на трассе инкассаторскую машину, изображая милиционеров с пострадавшим и эмоционально жестикулируя, добились главного — чтобы у сотрудника сработал бытовой рефлекс, и он чуть-чуть опустил бронестекло и спросил: «А что случилось?».

До сего дня везде основным пунктом мы ставим — «доведение (внушение, вдалбливание) до уровня бессознательного главного требования любой профессии: безусловное, автоматическое соблюдение должностных инструкций и ведомственных приказов».

«Все уставы написаны чужой кровью»

Эту истину повторял и по ней жил старшина Федот Евграфович Васков в книге и в фильме «А зори здесь тихие…». Великолепный пример того, как выполнение Устава на уровне профессиональных рефлексов, спасало жизнь ему и его подопечным девушкам.

Когда читаешь Строительные нормы и правила, нельзя не почувствовать вековую мудрость всех прошлых поколений, квинтэссенцию чёткости и профессионализма. Сколько раз приходилось слышать от руководителей, прорабов, инженеров по ТБ: «Просто выполняйте СНиПы — в них все есть!».

Когда предлагаем проанализировать очередное сообщение в «Вечернем Ростове» о ЧП: «Кусок кирпича упал на детскую коляску, и благо, что был поднят верх, который спас малыша, а на крики матери снизу, она получила нецензурную брань сверху», то даже начинающие каменщики заочно правильно перечисляют все допущенные нарушения. Но иногда кажется, что над всей строящейся Россией стоит стон руководителей: «Все всё знают, но никто не выполняет!».

Уровень соблюдения техники безопасности — это, с одной стороны, показатель производственной, технологической дисциплины, общей культуры производства, а в итоге качества работы. Тем более что в свете грядущего вступления во ВТО многие предприятия стремятся получить международный сертификат качества, выйти на стандартный мировой уровень.

С другой стороны, работа по безусловному исполнению требований безопасности всегда и везде была и будет оставаться одной из самых трудных, потому что связана с конечным результатом косвенно.

Если за нарушения технологии для работников, как правило, автоматически следуют материальные издержки и наказания, то нарушения ТБ дают внешне реальный выигрыш по времени и затратам, с опасным ощущением «геройства» и ложно понимаемого профессионализма.

Далее, мы рассмотрим в виде заочных рекомендаций некоторые, в общем-то, стандартные, классические подходы.

Генеральные установки

В психологии так называются долговременные, базовые, жизнеопределяющие личностно-социальные установки. Обыгрывая термин, можно сказать, что для организации это, прежде всего, будут установки генерального директора. В предыдущем «Вестнике» (№6 за 2006г.) мы подробно рассказывали о влиянии психологических установок в строительстве, здесь же ещё раз отметим первостепенное значение отношения и требований руководителя.

От общей организации работ по технике безопасности до личных примеров, от повседневных рутинных мероприятий до оригинальных, нестандартных. Например, в одной строительной компании мы посоветовали размножить фотографии из приёмной, на которых губернатор, мэр, министр посещают объекты фирмы и развесить их по всем прорабским, бытовкам с надписью: «На наших объектах даже губернатор надевает каску!».

На другом, менее громком предприятии посоветовали руководителю не возить каску с собой в машине, а на каждой стройплощадке иметь личную, с надписью «Директор», хранимую на видном месте и демонстративно надевать её при посещении. Мелочь, но психологически знаковая: каска, даже в отсутствии хозяина, будет постоянно напоминать всем, что директор — это, прежде всего, строитель, который профессионально выполняет строительные требования. Древнеримский принцип: «Мы все рабы закона, чтобы быть свободными».

Сумма внешних и внутренних мотиваторов

Здесь наш стандартный пример на занятиях с линейщиками — это аналогия борьбы с кражей инструментов на стройке. Когда упор делается на охрану, контроль, учёт, матответственность — это усиление внешних мотиваторов. С другой стороны, в «вольной» строительной артели этой проблемы не существует, так как инструмент «общаковый» и «у себя самого не своруешь», а это доминирование внутренних установок и мотиваторов.

Безусловно, для достижения автоматического исполнения техники безопасности необходима каждодневная, штатная, рутинная работа над внешними факторами. Это как старинное морское правило, что при длительных, монотонных переходах команда должна быть занята постоянным делом не ради того, чтобы всё блестело, а чтобы морально не разлагалась от безделья. С другой стороны, конечная цель всей работы по ТБ — формирование и поддержание внутреннего индивидуального и коллективного самоконтроля.

Ведь старшина Васков действовал по Уставу не из страха перед наказанием, а из внутренних побуждений.

Честь и хвала фирме, если на её участках будет налажен взаимоконтроль и взаимообучение. Это глубинный биологический фактор. Например, подопытные крысы в третьем поколении продолжают зубами оттаскивать новичков в клетке от ядовитой приманки, хотя сами не были ни свидетелями гибели, ни пробовали эту отраву.

Просто их так научили. Альпинисты и спецназовцы гибнут реже строителей потому, что подстраховывают друг друга при штурме. Конечно, при явно опасных нарушениях окружающие и оттаскивают, и дают нагоняя. Но травмы чаще получают во внешне обычных ситуациях, вроде этой: «Лопата свалилась со второго этажа на голову молодого рабочего, который, естественно, был без каски. Окружающие «не думали, что может так произойти».

Хороший эффект даёт индивидуальная работа с неформальными лидерами, авторитетными рабочими, бригадирами, мастерами. Дополнительное моральное и материальное стимулирование их влияния в нужном направлении. Потому что подражание и заражение — это более древние биологические механизмы воздействия, чем убеждение и внушение. И, естественно, лучше, если будут подражать профессионалам, спокойно игнорирующим насмешки в перестраховке, чем «ухарям-героям» с ущербным самолюбием.

«О бедном прорабе замолвите слово»

Все знакомые нам руководители одинаково согласны, что динамика стройки, атмосфера на ней, отношение к качеству и безопасности работ «на девяносто процентов» зависят от прораба. Они ведь по своей сути «технари — организаторы». С одной стороны, они должны знать предмет, технологии, постоянно пополнять свой опыт, а с другой стороны — должны уметь организовывать все виды работ, уметь «с заурядными людьми добиваться незаурядных результатов».

В отличие от начальников цехов на производстве, прорабы должны уметь работать в автономном режиме, на полном самоконтроле. И если руководитель направляет прораба на новый объект в глубинку области, то он должен быть уверен, что тот не только сам всё организует на месте: проживание, питание, местные кадры и ресурсы, но и выполнит всё качественно, в срок, с жёстким соблюдением всех правил без ЧП.

Недаром, отношения директоров к любимчикам-прорабам похожи на взаимоотношения Кутузова и Дениса Давыдова, который умел при полном отсутствии контроля и помощи от руководства самостоятельно планировать и осуществлять дерзкие рейды, сохраняя и дисциплину, и подчинённых.

В каждой строительной компании, естественно, свои подходы в помощи прорабам, поддержания их авторитета, мотивации, установок. Заместитель генерального директора строительной компании «Славяне» Михаил Шашорин отмечает, что они отводят прорабам всю полноту ответственности и полномочий в вопросах поддержания безопасности работ.

Высшее руководство постоянно участвует, как в укреплении внешнего воздействия на дисциплину работников (штатные плановые мероприятия, ежедневное посещение объектов директором по строительству, а раз в три дня обход генерального директора), так и во внутренних мотивационных механизмах для поддержания самоконтроля и самоорганизации.

Кстати, это проявляется и в том, что работники компании «Славяне» одни из немногих, кто всей командой выходят на городские субботники «тряхнуть стариной».

Начальник ПТО концерна «Единство» Елена Мартыщенко профессионально и увлеченно рассказывает, как много делается для того, чтобы облегчить работу прорабов и основной груз по организации безопасности работ переложить на отдел по ТБ: занятия, инструктажи, постоянные и внеплановые проверки, системы контроля, поощрений и наказаний. Недаром строительные рабочие разных стройфирм отзываются об организации работ в «Единстве» как одной из лучших.

«Ахтунг! Партизаны, сдавайтесь!»

Пожалуй, самая большая головная боль у прораба и руководства — это работа с субподрядчиками, временными бригадами и специалистами. Если на производстве у начальника цеха состав работающих может не меняться годами, а приход новичка быть событием для всех, то на стройке прораб должен быть, как «Наутилус» Жюля Верна —«Подвижный в подвижной среде».

И дело даже не в том, что прораб должен обладать гибкой психикой, уметь быстро привыкать к новым людям и быстро отвыкать от налаженной с ними рабочей колеи, чтобы не брюзжать: «Вот до вас были ребята!». Это требования его профессиограммы, а стройка — лучший кадровик, который без всяких тестов отбирает толковых бригадиров, прорабов «психологов по жизни», которые с первого взгляда определяют, что их ждёт: взаимопонимание или изматывающее напряжение.

Если на производстве бригада это постоянная внутренняя единица, в которую вливаются и уходят работники, меняются бригадиры, то в строительстве, как правило, — приходит готовая сплоченная бригада и так же целиком уходит. Это ближе к психологии маленького партизанского отряда, который автономно присоединяется к крупному объединению.

Причем, приходят со своим предыдущим опытом, стереотипами работы, которые, пусть даже из лучших побуждений, пытаются навязать на новом месте.

И вот здесь очень важны сильные внешние мотиваторы: жесткое соблюдение отраслевых и внутрифирменных правил, постоянное, методичное «капание на голову» и «промывание мозгов», бюрократически-неизбежная система наказаний и поощрений. Это самая мощная поддержка и защита позиций прораба, которому не нужно доказывать, что все требования — это не его личный каприз.

Конечно, для ассимиляции временных групп, быстрого приведения их к общему знаменателю требований на стройфирмах давно сложились собственные подходы и свои акценты. Главный инженер молодой строительной компании «Плеяда» Алексей Соболев рассказывал, что они также стремятся максимально разгрузить прорабов от текущего поддержания техники безопасности, для чего создали постоянное место работы инженера по ТБ прямо на объекте.

Наряду со стандартными процедурами в работе с субподрядчиками и временными группами, такими как детальный договор, приказы об ответственных, составление комплексного графика работ и технологических карт совместных работ, в «Плеяде» еще используют страхование рисков при строительстве объекта.

Например, когда турецкие субподрядчики по неосторожности ляпнули раствора на крышу автомобиля, то пострадавшему были компенсированы все издержки. И пусть они составили небольшую сумму на мытьё машины и полировку крыши — согласитесь, что это более цивилизовано, чем обломки кирпичей на голову вместе с матом сверху.

344038, г. Ростов-на-Дону, пр. Нагибина, 13
Тел. 267-19-60
E-mail:
laborprom@rambler.ru

Логотип Вестник Строительство