Сегодня мир стремительно меняется: появляются новые технологии, все шире в самых разных сферах применяется искусственный интеллект. Компании «Металл Профиль», одному из лидеров по производству металлочерепицы, стальных кровель и фасадов в России, также требовались перемены. Металлургия — достаточно консервативная отрасль, но стальной гигант принял вызов времени и пошел по пути цифровой трансформации. В этом ему помогают «СЦБ» («Системы цифровизации бизнеса») — IТ-компания, которая занимается разработкой и внедрением цифровых технологий. Об уже реализованных и планируемых проектах рассказали директор по маркетингу «Металл Профиль» Максим Лопатин и генеральный директор «СЦБ» Александр Пермяков.
Цифровизации — быть. В конце 2021 — начале 2022 года команда «СЦБ» провела оценку цифровой зрелости «Металл Профиль». Для аудита использовали адаптированную экспертами РАНХиГС методологию. Провели анализ по 7 направлениям: цифровая культура, кадры, процессы, продукты, модели, данные, инфраструктура и инструменты. В итоге были выявлены сферы, которые нуждались в развитии, и сформирована дорожная карта цифровой трансформации компании.
«Компании требовалась модель управления, которая позволяла бы быстро адаптироваться под изменения, происходящие на рынке. При этом было понятно, что трансформация должна быть постепенной, мы выбрали естественный путь развития. Глобальная цель — это эволюционное изменение предприятия, делающее его более отзывчивым в отношении запросов рынка и клиентов», — уточняет генеральный директор «СЦБ» Александр Пермяков.
Всего по итогам оценки сформировано примерно 60 инициатив. Основной фокус сделан на цифровые продукты, процессы и цифровую культуру.
Цифровые продукты: в интересах клиента. На данный момент на завершающей стадии находится внедрение новой версии ERP-системы (Enterprise Resource Planning). Основная задача этого проекта — выстроить автоматизированные процессы производства, снабжения и обслуживания клиентов с минимальным участием человека. Готового инструмента для решения такой задачи не нашлось, поэтому за основу взяли «1С:ERP», которая подверглась глубокой каcтомизации. Были разработаны модули, направленные на резервирование сырья, производственного оборудования, планирование трудозатрат и других ресурсов. Внедрение позволит резко повысить производительность труда и, что важно, предоставить клиентам полную информацию о заказе с возможностью отслеживания на каждом этапе. Процесс приобретения стальных материалов станет еще более простым, быстрым и удобным. Также этот продукт позволит предприятию сохранить лидерство по издержкам, еще раз подтвердить инновационность и лидерство в рейтинге производителей стройматериалов из тонколистовой стали.
Уже внедрены такие решения, как 3D-визуализатор и калькуляторы для расчета материалов. При этом они постоянно совершенствуются, цель — не просто дать инструменты, упрощающие процесс выбора и расчета, но сделать процесс покупки стройматериалов более увлекательным и эмоциональным. Ведь строительство дома — это событие, которые обычно происходит раз в жизни, и важно, чтобы у клиента остались от него приятные впечатления.
Архитекторам и проектировщикам «Металл Профиль» предлагает цифровые модели своей продукции для BIM-проектирования. Еще в 2021 году cпециалисты компании разработали трехмерные модели металлочерепицы, профнастила, металлосайдинга, фасадных кассет, линеарных панелей, трехслойных сэндвич-панелей, элементов подконструкции и других комплектующих. Их можно скачать на сайте компании и использовать в цифровом проектировании зданий. Также в компании внедрены такие продукты, как DD Flow и CRM аналитического класса. DD Flow (Demand Driven Flow) — это программа, которая определяет необходимое количество сырья и производимой продукции, учитывая потребительский спрос и автоматически рассчитывая величину оптимальных буферов в производстве и на складе. Раньше планирование запасов велось на основе прогнозов, но сейчас нестабильное время, есть риск дефицита или переизбытка материалов. С DD Flow запасы оптимизированы и ежедневно корректируются.
CRM (Customer Relationship Management) аналитического класса в отличие от обычной операционной не только автоматизирует рутинные процессы в продажах — обрабатывает входящие заявки и собирает информацию о клиентах, но и позволяет проводить анализ потребителей, продаж, маркетинговых компаний, выявлять определенные тренды и делать прогнозы. Это помогает компании принимать более эффективные решения.
Цифровые процессы: курс на автоматизацию. Следующим шагом к цифровой зрелости «Металл Профиль» стала трансформация и автоматизация процессов. Для этого во все службы компании внедрена система BPMN (Business Process Model and Notation). Успешно автоматизированы многие операции, связанные с наймом персонала. Например, разработан голосовой робот, который при необходимости поиска большого количества сотрудников обзванивает соискателей, проводит интервью и приглашает на собеседования.
Вместе с автоматизацией и роботизацией процессов ведется и работа по дебюрократизации: даже автоматизированные процедуры могут оставаться сложными и затянутыми. Сокращается количество согласующих, акцептов и документов. Это позволяет увеличить скорость принятия решений и выполнения задач.
Ключевая задача сегодня — автоматизировать и оптимизировать примерно 60% бизнес-процессов, касающихся операционной и рутинной деятельности. Принятие решений по-прежнему остается за человеком.
Цифровая культура: открытость и непрерывное развитие. Сегодня в «Металл Профиль» формируется тренд на честное и открытое сотрудничество, которое способствует развитию цифровой трансформации. Важная часть новой культуры — методология Scrum, которая используется для разработки новых продуктов в IT, коммерции и маркетинге.
На производстве активно внедряются и используются lean-технологии. Например, если на каком-то участке линии находят брак, то его не передают дальше. Или когда сотрудники фиксируют расположение металла в определенной ячейке, чтобы потом быстро его найти и поставить на линию. Это система динамического адресного хранения, которая позволила сократить время поиска необходимого сырья и избежать простоя оборудования.
Для руководителей сформирована модель компетенций цифрового лидерства. Она учитывает развитие по следующим блокам: «управление изменениями», «управление цифровыми данными» и «цифровой дизайн».
Что дальше? Сегодня в «Металл Профиль» активно развиваются пилотные проекты с искусственным интеллектом. Например, внедряется в производство технология машинного зрения — инструмента, который позволяет своевременно выявлять брак и минимизировать риски выпуска некачественной продукции. Есть проекты, связанные с аналитикой данных, автоматизацией и роботизацией продаж. В частности, сейчас идет разработка голосового бота, который сможет выполнять задачи менеджера — консультировать клиентов и принимать заказы. То, что еще вчера казалось невозможным, сегодня становится новой реальностью.
«Почти за 4 года «Металл Профиль» и «СЦБ» проделали огромную работу, и мы не собираемся останавливаться. Но инновации ради инноваций не имеют смысла: нужно быть гибкими к изменениям, происходящим в мире, но не спешить слепо копировать тренды. Главная цель цифровой трансформации и непрерывного развития «Металл Профиль» — приносить максимальную пользу людям», — подытожил директор по маркетингу «Металл Профиль» Максим Лопатин.
