Осенью 2024 года управляющая компания «ПЖКХ-17» (Нижнекамск, Республика Татарстан) провела ребрендинг и стала называться УК «Эйбэт» (в переводе с татарского — хорошо). Причины, побудившие организацию к этому шагу, — стремление к обновлению имиджа и адаптация к современным требованиям рынка. По мнению руководства УК, современные управляющие компании должны соответствовать новым цифровым реалиям и ожиданиям жителей, и «Эйбэт» не стала
исключением.
К смене названия и визуального оформления компанию подтолкнуло стремление уйти от стереотипов, связанных с традиционным пониманием ЖКХ. Важно подчеркнуть, что новое название «Эйбэт» символизирует не только свежесть взглядов, но и улучшение качества обслуживания. Теперь предприятие стремится стать не просто исполнителем обязательств перед собственниками, но и активным участником их жизни, создавая комфортные условия проживания и принимая во внимание их потребности. «С ребрендингом связано внедрение одноименного мобильного приложения, которое стало одной из ключевых частей новой стратегии компании, — рассказал руководитель УК Мунир Шаяхметов. — С помощью этого приложения жители Нижнекамска получают доступ к целому ряду услуг, собранных воедино. Важнейшими функциями являются возможность оплаты жилищно-коммунальных услуг, просмотр квитанций и создание обращений. Также пользователи могут ознакомиться с актуальными новостями своего дома и получать информацию об отключениях ресурсов, что позволяет избежать неприятных сюрпризов и лучше планировать повседневную жизнь».
За мобильным приложением стоит CRM-система, которая обеспечивает эффективное управление данными о жителях, квартирах, домах и приборах учета. Эта система не только хранит информацию, но и анализирует ее, что позволяет управлению компании принимать взвешенные решения, основанные на актуальных данных. Например, если житель создает заявку, сотрудники сразу видят, кто обращается, и могут быстро реагировать на запрос, опираясь на информацию о происходящем в доме. Одной из составных частей, которую внедрила УК «Эйбэт», является цифровая телефония. Все звонки фиксируются и прикрепляются к заявке в CRM. Это не только повышает уровень прозрачности работы компании, но и способствует созданию клиентской истории, что позволяет находить более эффективные решения проблем жителей. Организация активно нацелена на курс цифровизации и автоматизации рутинных процессов, что открывает новые горизонты для оптимизации рабочего времени сотрудников и повышения качества обслуживания. В будущем компания планирует внедрение еще большего числа функций в свое мобильное приложение, чтобы жители могли получать не только базовые услуги, но и дополнительные сервисы, связанные с их комфортом и безопасностью. Ребрендинг ПЖКХ-17 в «Эйбэт» стал важным шагом не только для компании, но и для жителей Нижнекамска. Современные технологии и инновационный подход к управлению дают надежду на то, что сфера ЖКХ может быть не только эффективной, но и комфортной для жителей. Создание приложения, реализация CRM-системы и внедрение других цифровых возможностей укрепляют имидж компании как прогрессивного игрока на рынке жилищно-коммунальных услуг. Теперь благодаря «Эйбэт» жители могут не только наблюдать, но и активно участвовать в жизни своего дома, что, безусловно, является шагом к новому уровню взаимодействия между управляющей компанией и собственниками жилья.
