Ровно год назад в коммунальном хозяйстве Ростовской области начался масштабный разворот в сторону современных технологий. Государственное унитарное предприятие «Управление развития систем водоснабжения» (ГУП РО «УРСВ») встало на рельсы масштабной цифровизации. Модернизация, стартовавшая с приходом новой управленческой команды, кардинально изменила принцип взаимодействия между ресурсоснабжающей организацией и потребителями, переведя сложную коммунальную инфраструктуру в прозрачный электронный формат. Импульс этим преобразованиям был дан летом 2025 года, когда по решению губернатора региона предприятие возглавил Павел Деревянко. Сформированная им команда задала мощный вектор технологического обновления.
Сегодня эту работу в том же ключе и с тем же высоким темпом продолжают специалисты под руководством врио генерального директора Александра Хаемджиева.
Ключевым звеном новой технологической экосистемы водоканала стала Единая диспетчерская служба (ЕДС). Ее главная цель — полностью перевести клиентский сервис в современную цифровую среду и сформировать прозрачную систему управления коммунальной инфраструктурой.
Если раньше обращения жителей терялись между филиалами, то теперь абсолютно все звонки и заявки стекаются в единую электронную систему. ЕДС функционирует как интеллектуальный центр управления в режиме реального времени: отслеживает состояние насосных станций, резервуаров и специализированного оборудования по всему региону. Мощности системы позволяют выявлять отклонения в работе сети еще до возникновения серьезных повреждений, предотвращая масштабные аварии. При поступлении сигнала система автоматически определяет ближайшие к месту инцидента ремонтные бригады, распределяет задачи и сокращает время выезда до минимума. Руководство предприятия получает наглядную картину аварийности и загрузки аварийных бригад, что повышает управляемость всех производственных процессов.
Параллельно с автоматизацией внутренних процессов водоканал коренным образом пересмотрел подход к общению с гражданами. На официальном сайте ГУП РО «УРСВ» заработала система отслеживания статуса аварийной заявки, благодаря которой жителям больше не нужно совершать десятки лишних звонков. Для того чтобы узнать, на каком этапе находятся ремонтные работы, человеку достаточно ввести на сайте свой номер телефона и номер обращения. Пользователю открывается вся цепочка процессов — от момента первичной регистрации до окончательного завершения ремонта с фотоотчетом о проделанной работе.
Также для жителей Ростовской области запустили коммунальный чат-бот в MAX — первый в регионе цифровой ассистент в сфере ЖКХ. С его помощью абоненты могут за пару кликов передать показания приборов учета или оставить сигнал об аварийной ситуации. Система мгновенно классифицирует проблему, устанавливает приоритет и направляет задачу ответственной бригаде. После устранения аварии заявителю присылают отчет с детальными фотографиями выполненных работ.
Новая цифровая система уже охватывает более 270 тыс. жителей области. С момента функционирования ЕДС удалось оперативно отработать свыше 12 тыс. заявок.
Цифровизация затронула и внутреннюю жизнь предприятия. IT-специалисты водоканала создали собственную корпоративную платформу «Пульс», объединившую всех сотрудников. В этой системе фиксируются рабочие задачи, аналитика, документы, актуальные вакансии предприятия.
Характер и результаты проведенной работы подтверждают правильность выбранной стратегии развития коммунального комплекса.
Руководитель Александр Хаемджиев отмечает: «За этот год сделано очень много, но еще больше предстоит сделать. И вся эта масштабная работа по цифровизации диспетчерских служб, обновлению инфраструктуры и оцифровке бизнес-процессов делается для того, чтобы предприятие могло оперативно и качественно решать насущные проблемы абонентов».
